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サポート

 

特殊電子回路では、当社からTrenz製FPGAボードをお買い上げいただいたお客様に、有償・無償の技術サポートを提供しております。技術サポートはオプションですので、ご利用は任意です。

サポートをご利用入いただくメリット

弊社にはTrenz製品の使用に関する膨大なノウハウと経験がございます。
プランに応じて、以下の技術サービスを提供させていただきます。

お客様の製品開発期間を短縮し、開発を成功に導くためにも、ぜひともサポートをご活用ください。

• 技術的な質問と対応、ツール、サンプルデザインの検証
• Trenz社Webサイト(英文・ドイツ語)からの情報検索と、わかりやすい解説の提供
• Trenz社ツール、サンプルデザイン、Xilinxツールの動作検証
• お客様設計のデザインレビュー

 

サポートプランの一覧

各プランの価格とポリシーは以下のとおりです。

サポートプラン	サポートポリシー	価格
購入前サポート	製品の選定、納期交渉など購入に関するサポート	無料
使い方サポート （製品購入後）	・実作業を伴わない軽微な技術的相談 ・過去の事例データベースからの技術情報提供	無料
標準サポート	・Trenz社Webサイトに掲載されている膨大な情報の中から情報を検索して提供 ・実作業を伴う検証 ・Trenz社への問い合わせ代行	10万円
コンサルティング	・お客様設計(デザイン)の検証 ・コンサルティングの提供 ・他社で購入されたTrenz製品のサポート	30万円～
開発サービス	・Trenz製品を応用したシステム開発	150万円～
他店サポート	他の代理店で購入されたお客様向けには有料でサポートを提供します。上記のサポート料金に加えて右記の金額を追加で承ります。	30万円もしくは製品定価の30%のうち高いほうの金額

 

 

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サポートプランの詳細

 

購入前サポート(無料)

• どのFPGAボードを選べばよいかを、お客様のニーズに合わせて選択します
• 正確な納期について、Trenz本社に問い合わせを行います
• 納期がかかる商品の場合は、納期交渉をいたします
• メールでのお問い合わせは無料です
• ご利用方法・・・メールまたはお問合せフォームにご質問内容をご記入ください。

使い方サポート(無料)

• 製品のご購入後における、使用方法に関する技術的なご相談
  ただし、実作業を伴う検証は行いません
• ご利用方法・・・メールまたはお問合せフォームにご質問内容をご記入ください。

標準サポート(10万円)

• Trenz社Webサイトに掲載されている膨大な文書を検索し、お答えします
• 使い方サポートの全内容を含みます
• Trenz社スクリプト、XILINXツールを使用した実作業を伴う質問への回答を行います
  （ただし、Trenz社標準サンプルを使うものとし、お客様設計データの検証は行いません）
• カスタムベースボード設計のためのコンサルティングを行います
• Trenz社へのForumあるいは技術スタッフへメールでの問い合わせを行います
• Trenz社スクリプト、XILINXツールを使用した実作業を伴う質問への回答
• ご利用方法・・・メールまたはお問合せフォームにご質問内容をご記入ください。
  サポートの可否を連絡させていただきます。

開発コンサルティング(1か月 30万円～)

• 標準サポートの全内容を含みます
• 実際のシステム開発作業はお客様が行います
• お客様の設計データの検証を行います
• お客様のカスタムボード設計のためのデザイン検証を行います
• Trenz社ボードを使用したFPGA開発のためのコンサルティングを提供します
• 他社で購入された製品のサポートもいたします
• ご利用方法・・・メールまたはお問合せフォームにご質問内容をご記入ください。
  サポートの可否を連絡させていただきます。

システム開発サービス(1件 150万円～)

• 標準サポートの全内容を含みます
• 実際の作業を当社が行います
• Linuxシステムの構築、デバイスドライバの開発など
• Trenz社ボードでSDSoCシステムの開発
• カスタムボード設計（別料金）
• アプリケーション開発（別料金）
• 費用はご依頼内容によって異なります。詳細はお問い合わせください
• ご利用方法・・・メールまたはお問合せフォームにご質問内容をご記入ください。
  サポートの可否を連絡させていただきます。

他店サポート

他店サポートとは、他のグローバル代理店もしくはTrenzElectonics本社から購入されたお客様に弊社のサポートを提供するサービスです。

原則として他の代理店からお買い上げされた方はお買い上げ元にお問合せください。

その代理店がサポートを提供できない場合には当社が有料でサポートを提供いたします。

 

サービス料金

サービス料金は「30万円もしくは製品定価の30%のうち高いほうの金額」の追加となります。

①例１　定価40万円のボードに関する軽微な使用法の相談の場合は、標準で0円ですが、他店サポートにより30万円と40万円×30%=12万円のうちの高いほうの金額となり、サポート料金は30万円となります。

②例２　定価120万円のボードを他店でお買い上げいただいた場合、実際の操作を伴う技術相談の場合は、30万円と40万円のうちの高いほうとなり、他店サポートの価格は40万円となります。標準サポート料金の10万円を加えて合計50万円がサポート料金となります。

※当社からお買い上げいただいた場合は、上の①は0円、②は10万円となります。

 

適用範囲

技術のサポートの場合は、１案件ごとに上記の金額が加算されます。

基板の不具合調査などの場合は基板１枚ごとに上記の金額が加算されます。

※当社からお買い上げいただいた場合は、何件ご依頼いただいても定額となります。

 

有効期間

他店サポートは１案件ごとに契約していただく必要がございます。

すなわち上記の例①、例②は問題が解決すると完了します。別の問題が生じた場合は再び他店サポート料金をいただきます。

※当社からお買い上げいただいた場合は、何件ご依頼いただいても定額となります。

 

当社と他店を混載された場合

他店で購入された基板と当社から購入された基板が混載されている場合は、当社からお買い上げいただいた基板があった場合でも原則として他店サポートの金額をいただきます。

ただし、当社から購入された基板と明らかに分けてサポートできる場合にはこの限りではございません。

 

まとめ

当社のサポートは当社からお買い上げいただいたお客様に向けのものです。

例外として他店でお買い上げいただいたお客様にもサポートはいたしますが、

原則としてお買い上げ元にご依頼ください。

 

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